Expert Says Apple’s Self Repair Service is Designed to Be Unapproachable

A Apple Self Repair Store fornece aos fãs da Apple experientes em tecnologia as ferramentas, manuais e peças para reparar seus próprios dispositivos, mas pode não ser tão útil ou econômico quanto um recurso que os fãs do direito de reparar esperavam. Um especialista em tecnologia diz que pode custar mais fazer o reparo sozinho – e pode ser por design.

Luke Miani, YouTuber e especialista em produtos para PC e Apple, diz que depois de experimentar a experiência por conta própria, a maioria dos usuários deve evitar usar a Self Repair Store. Mas ele não parou por aí, chegou a afirmar que todo o programa foi projetado para falhar graças a um conjunto frustrante e intimidador de ferramentas necessárias para os reparos mais simples, bem como o que parecia incompleto e pobre em instruções.

processo esmagador

Depois que o software ficou disponível, Miani estava ansioso para experimentar uma Apple Store de auto-reparo. Ele encomendou uma tela de substituição para o iPhone 12 Pro e alugou um Apple Kit por US$ 50. O que Miani não esperava para uma substituição de tela eram dois estojos Pelican preenchidos com mais de US$ 1.000 em equipamentos industriais projetados para remoção e substituição de tela.

Miani diz que, com base em suas experiências com a Apple no passado, espera que as instruções passo a passo para a substituição da tela sejam detalhadas e fáceis de seguir. Em vez disso, ele diz que eles são exatamente o oposto. Na verdade, Miani diz que toda a experiência será assustadora mesmo para alguém com experiência em consertar produtos da Apple.

“Eu honestamente acreditava que, como a Apple era a Apple, eles facilitariam”, disse o colega de equipe de Miani. – Mas não foi. Foi assustador. Como uma pessoa normal pode fazer isso?

Miani diz que o que o iFixit (seu patrocinador frequente do canal) faz para a mesma tarefa é menos intimidante. Por exemplo, diz ele, as ferramentas iFixit projetadas para aquecer e remover telas adesivas protegidas são muito mais fáceis de usar e muito mais baratas. Ele acrescenta que os guias passo a passo da empresa são bem escritos e fáceis de seguir, com vídeos adicionais para sua referência.

Embora o iFixit seja um patrocinador frequente de seu canal, o que pode ser visto como um conflito de interesses, seus pontos sobre sua experiência com o programa de atacado da Apple não devem ser ignorados.

Para ser claro, Miani foi capaz de usar as ferramentas e suprimentos que a Apple lhe enviou para reparar adequadamente o iPhone 12 Pro e fazê-lo parecer novo. Miani diz que o problema não é que foi possível, mas que levou quatro horas para ser concluído. Ele defende que o processo não deve demorar mais de 30 minutos.

Miani também calculou o custo do reparo e descobriu que com as peças e o custo do aluguel de um kit, um indivíduo que se propõe a consertar suas máquinas não economizará dinheiro para fazê-lo. Na verdade, custa US$ 7 a mais do que a Apple cobraria pelo mesmo reparo no Genius Bar, diz ele.

“É como se você estivesse pagando a Apple pelo trabalho, mas você está fazendo o trabalho”, diz Miani.

Quem é o Apple Self-Repair?

Miani diz que depois de experimentá-lo, o Apple Self Repair não é realmente para o consumidor médio, o que não é totalmente surpreendente. Mas não para por aí. Ele argumenta que, pelo fato de o processo ser tão complexo, intimidador e acompanhado de instruções incompletas – além do fato de também custar mais do que usar os serviços da Apple diretamente – isso indica que o serviço, para ele, não foi projetado para ser bem-sucedido.

maçã

“A Apple Self-Repair Store foi projetada para provar que a Apple é a única opção viável para reparar seu dispositivo”, afirma Miani.

Deve-se notar que a experiência de Miani provavelmente não será a mesma para uma oficina independente de terceiros. Para quem ganha a vida fazendo esses tipos de reparos, a Self-Repair Shop da Apple pode ser um recurso valioso, mesmo que apenas como meio de acessar peças verificadas.

Também é possível que os problemas enfrentados por Miani não tenham sido decisões da Apple feitas por maldade, mas o resultado de uma falta de esforço sério. A Apple finalmente decidiu começar a oferecer a capacidade de consertar seus produtos, mas isso não significa que a empresa teve que se esforçar para tornar a prática amigável. A empresa tem sido historicamente contra o direito de revisar o movimento, e seus esforços aqui podem ser mínimos para evitar conflito direto com a regulamentação iminente.

Seja qual for o caso, para o usuário comum que procura evitar ir a um profissional e consertar a tela quebrada, Miani acredita que a Apple projetou a loja de auto-reparo para fazer apenas uma coisa: falhar e devolver o movimento de reparo à Genius Bar.

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